M-Sure 수행방안
M-Sure 방법론
정보시스템 안정적 운영을 위한 수행 체계 확립하고 최적의 IT 환경을 제공하고자 하기의 방법론 적용.
기업용 컴퓨터서버, 스토리지, 보안 및 네트워크장비에 대한 유지보수 관리 방법론으로 특히 기업용 전산장비를 최상의 상태로 유지관리하고자 함이다.
- QUTA 유지보수 방법론(M-Sure)에 대한 특허출원!
-
출원번호(출원일자): 10-2013-0146946호 (2013.11.29)
발명의 명칭: "장비 유지보수 서비스 제공 방법 및 이에 사용되는 관리 서버"
출원인: (주)큐타
- 1. IT 컨설팅(Governance Council)
-
- 유지보수 범위 확정 : 유지보수 대상 장비 선정 및 대체장비(파트) 공급여부 확인(중고/신품포함)
- 서비스 수준결정 : 하드웨어 장애 가능성 및 취약성 분석 및 TO_BE시스템 구성제안 정기 유지보수 Council 구성을 통한 유지보수 서비스 수준 정의
-
서비스 종류 구분 서비스 내용 서비스 시간 비고 M-Sure Basic 불량장비 교체 8*5*NBD 공휴일제외 익일지원 M-Sure Special 불량장비 교체
정기점검(연 4회)8*5*NBD 공휴일제외 익일지원 M-Sure Premium 불량장비 교체
정기점검(월 1회)24*7*4 연중무휴 4시간 안에 기술 지원
운용지원 : 시스템 설정변경 및 구성변경지원, 백업지원*NBD = Next Business Day
- 2. 정기예방정비(24x365서비스)
-
- 각 장비 분야별 전문기술인력 및 협력업체 전문인력에 의한 월1회 또는 분기 1회 정기점검
- 장비 정상작동 여부확인 및 위험관리
- 사전예방조치를 통한 안정적인 하드웨어 운영(원격 관리)
- 장애에 대한 기술지원, 서비스 레벨에 따라 24X265 기술지원 및 무정지 시스템 구현
- 3. 위험관리
-
-
- A. 핵심장비에 대한 예비부품 확보(해외구매)
-
- 예비부품에 대한 자동 예상소요비용
- 구매팀을 통해 전세계 2000 파트너사로부터 예비부품 구매
- 예비부품 입출고 관리
-
- B. 장애처리관리(콜센터 운영)
-
장애처리 절차: 장애발생 콜접수(QUTA Call Center) 장애 유형분석
- a. 파트 불량 여부
-
- a-1. 파트불량이 아닌 경우
- 해당 엔지니어 업무배정방문스케줄확정(MSURE입력)고객에게 방문일정 공지엔지니어 방문
- a-2. 파트 불량인 경우
-
- a-2-1. 예비부품이 있는 경우
- 해당 엔지니어 업무배정방문스케줄확정(MSURE입력)고객에게 방문일정 공지엔지니어 방문장애파트 교체 및 수거
- a-2-2. 예비부품이 없는 경우
- 구매팀에 파트공급요청국내/해외 파트검색파트 구매해당 엔지니어 업무배정방문스케줄확정고객에게 방문일정 공지엔지니어 방문장애파트 교체 및 수거
- b. 장애조치 완료 여부
-
- b-1. 장애조치 완료인 경우
- 장애 조치결과보고 및 입력
- b-2. 장애 미 조치
- 장애내용분석 및 검토외부 협력업체를 통한 전문가 업무배정고객에게 2차지원 일정 공지엔지니어 방문장애 조치결과보고 및 입력
-
- 4. 품질관리
-
유지보수 서비스 전반에 대한 서비스 품질 관리
-
- A. 계약된 서비스 수준 준수
-
- 정기 예방점검 준수
- 예비부품 적정보유 준수
- 장애처리절차 준수
- 엔지니어 및 협력업체
- B. 산출물관리
-
- 시스템 구성 분석 보고서
- 서버/스토리지/네트워크/보안 등 - 정기/예방 점검 보고서
- 장애처리 보고서
- 장애 이력관리 - 예비 부품 내역보고 및 관리
- 백업 데이터 이력
- 장비 이력관리
- 시스템 구성 분석 보고서
-
M-Sure 관리시스템
- MES(Maintenance Engineer Supervision) 유지보수 엔지니어 관리 시스템
-
M-Sure유지보수 서비스를 효율적으로 운용하기 위한 관리시스템으로 하기의 기능을 지원한다.
- 장애접수
- 개별 엔지니어 및 전문업체 기술지원 스케줄관리
- 고객별 정기예방점검 일정관리
- 장애 내역관리
- 예비부품 및 대체 장비 입출고 내역
- 예비부품 평균가격산정
- 산출물관리
- 예비부품 견적 및 입출고 시스템
- 예비부품을 경쟁력 있는 가격에 사올 수 있는 전세계 2,000여 파트너사 네트워크를 보유하고 있으며, 해외사이트(ebay, Yahoo Japan, Amazon)등을 자동 검색하여 예비부품에 대한 평균가격을 구할 수 있는 시스템 보유하여 유지보수에 필요한 예비부품에 대한 예상견적을 제공할 수 있음.
